APC_INDEX_MISMATCH - 프린트 인쇄 블루스크린 해결방법(feat. 윈도우 업데이트 KB5000802)

 

 

 

 

 

문서 출력시 APC_INDEX_MISMATCH 오류 발생

 

마이크로소프트는 지난 3월 9일 KB5000802 업데이트를 제공했습니다. 이 업데이트는 보안 관련 문제를 해결하기 위한 것이었다고 하는데, 출시 직후 저와 같은 일부 사용자들이 블루스크린 오류를 겪고 있습니다. 리코, 지브라, 교세라와 같은 프린터에서 인쇄를 하려고 하면 블루스크린이 뜨면서 재부팅되는 문제가 발생합니다. 저는 평소 보안을 위해 최신버전으로 업데이트하는편이기 때문에 자동으로 윈도우가 업데이트 되도록 설정해두었구요. 리코 프린터기를 사용하는데 프린트를 하려고만 하면 블루스크린이 뜨니 매우 당황했습니다. 블루스크린에는 다음과 같은 오류코드가 떴어요.

 

  지원담당자에게 연락하는 경우 다음 정보를 제공하세요.

  중지코드: APC_INDEX_MISMATCH

  실패한 내용: win32kfull.sys

 

 

발생한지 얼마되지 않은 문제이고 일부 조건이 성립할때만 발생하는 문제라 아직 크게 이슈화되고 있지않은 듯합니다. 저도 원인을 찾는데 오래걸렸어요. 프린터 문제인줄 알고 리코 프린터 드라이버를 재설치도해보고 했거든요. 윈도우 업데이트 문제라니요.. 마이크로소프트 사에서도 이 문제를 조사하고 있지만 아직 해결책을 제공하지 않고 있습니다. 하는 수 없이 업데이트 내용을 제거하여 다운그레이드 시켰습니다.

 

 

 

해결방법 : KB5000802 패치 제거

 

앞서 말했다시피, 마이크로소프트사에서는 아직 확실한 해결방법을 내놓지 않았고, 업데이트로 인해 오류가 발생한 경우 KB5000802 패치내용을 제거하도록 안내하고 있습니다. 해당 패치가 보안 패치이기 때문에 업데이트를 되돌리면 다른 보안 문제에 노출될 위험도 있다고 하지만 문서를 출력하려면 이게 최선입니다.

 

 

 

Windows 10에서 업데이트 KB5000802를 제거하는 방법

 

Windows 10에서 인쇄중 블루스크린 오류를 해결하기 위해 업데이트 KB5000802를 제거하려면, 

 

1) 설정(제어판) 열기 > 업데이트 및 보안 클릭 > Windows 업데이트 클릭

2) '업데이트 기록 보기'  클릭

 

3) 업데이트 제거 버튼 클릭

 

4) 'Microsoft Windows(KB5000802)에 대한 보안 업데이트' 선택 후 제거버튼 클릭

 

 

저는 아래와 같이 손쉽게 프로그램 추가/제거에서 설치된 업데이트를 찾아 제거했습니다. 제어판 > 프로그램 추가/제거 > 설치된 업데이트 보기 >  Microsoft Windows(KB5000802)에 대한 보안 업데이트를 선택하고 제거를 선택하시면 됩니다.

 

 

추가 : Windows 10에서 자동 업데이트 설정 일시중지

윈도우 자동 업데이트를 설정해두면 KB5000802 버전이 또 설치됩니다. 윈도우즈 측에서 확실하게 해당 문제를 업데이트해주기 전까지는 자동 업데이트를 일시중지 해놓는 게 좋겠습니다. 

업데이트 KB5000802를 건너뛰려면 다음 단계를 사용합니다.

 

1) 설정(제어판) 열기 > 업데이트 및 보안 클릭 > Windows 업데이트 클릭

2) '고급 옵션' 선택

 

3) '업데이트 일시 중지' 섹션에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 업데이트 할 날짜를 지정합니다. 최대 35일동안 업데이트가 설치하지 않도록 설정할 수 있습니다.

 

이렇게 설정해두면 아래와 같이 업데이트를 일시중지하며 지정한 날짜까지 업데이트를 더 이상 설치하지 않습니다. 보안이 걱정되시면 날짜 텀을 적게 잡으시고 매번 KB5000802 제거하시거나, 35일동안 업데이트를 일시중지한 후 윈도우즈에서 해결책이 나오면 바로 업데이트 하시면 되겠습니다.

 

 

 

이렇게 저는 업데이트 패치를 제거하여 인쇄중 블루스크린이 뜨는 오류 문제를 해결하였습니다. 추가로 업데이트를 설치하지 않은 경우에 자동으로 다운로드하여 설치하지 못하도록  해야겠습니다. 이번 오류는 원인이 무엇인지 확실하지 않아 오랜시간 걸려 해결했습니다. 이 글은 읽는 분들은 바로 해결할 수 있길 바라면서 글을 마칩니다. 감사합니다.

 

 

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출처

www.windowslatest.com/2021/03/13/microsoft-working-on-a-fix-for-windows-10-bsod-march-update/ 

www.windowscentral.com/how-uninstall-update-kb5000802-fix-blue-screen-problems-windows-10

 

 

 

 

 

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